Es posible que algunos navegadores presenten problemas al intentar cargar un video debido a la protección implementada en las películas presentadas en el sitio. Puede ver mensajes similares a: «El dispositivo/navegador no admite contenido premium» o «Actualizar dispositivo/navegador»:

Se debe intentar reproducir el vídeo en los navegadores recomendados:

1. PC Escritorio/Laptop (Windows, Mac, Linux)

• ‘Chrome’ y ‘Firefox’ actualizados son los navegadores más recomendados para computadoras de escritorio. El sistema operativo también debe actualizarse a las mejores versiones posibles.
• ‘Edge’ actualizado a la versión más reciente en ‘Windows 10’ y ‘Windows 8’ también es compatible, se debe actualizar ‘Edge’ (versión 83 o superior) para poder visualizar los videos. No se admiten versiones anteriores.

2. Android (Telefono/Tablet)

• El navegador ‘Chrome’ actualizado a la versión más reciente (compatible solo con sistema operativo Android 6 o superior). Si no se reproduce en ‘Chrome’ (puede ocurrir debido a un problema de compatibilidad con DRM en el 1% de los casos), intente reproducir en cualquiera de los otros 2 navegadores populares: ‘Firefox’ o ‘Edge’ actualizados a la versión más reciente. En resumen, ‘Chrome’ es el navegador predeterminado más recomendado en Android, pero el 1 % de Chrome de Android puede tener problemas. Dichos usuarios deben probar con la última versión actualizada del navegador ‘Firefox’ o ‘Edge’ en Android.

3. IOS (Iphone/Ipad)

• Se recomienda ‘Safari’ actualizado. Es posible que ‘Chrome’ también pueda reproducir vídeos (especialmente los usuarios de IOS 14), pero para algunos usuarios antiguos de IOS con versiones anteriores, ‘Chrome’ no podrá reproducir el contenido. Por lo tanto, lo más recomendable es Safari actualizado.
• Se requiere IOS de una versión superior a 11.2 para la reproducción. Los dispositivos IOS inferior a 11.2 pueden tener problemas.

En caso de continuar teniendo problemas para visualizar los videos, realice las siguientes acciones:

Vaya a Chrome y haga clic en el botón de opciones (de tres puntos) de la barra superior derecha:

Vaya a ‘Configuración’, luego desplácese hacia abajo e ingrese a ‘Configuración de sitios’:

Desplácese hacia abajo nuevamente hasta ver el menú de ‘Contenido protegido’. Al ingresar, se mostrarán las opciones para permitir el contenido protegido de la web.

Asegúrese de que esté marcado como ‘Permitidas’.

Si ya se encontraba como permitido, puede intentar cambiar el estado a ‘Preguntar primero’, volver al sitio e intentar ver un video. Al hacerlo, el sitio le preguntará si desea permitir la reproducción del contenido, a lo que se debe presionar ‘Permitir’.

También puede abrir esto directamente en su pestaña de Chrome en un dispositivo de escritorio (no disponible para Android o IOS) copiando el siguiente enlace y pegándolo en la barra de navegación:

chrome://settings/content/protectedContent?search=protected+content